인터넷쇼핑물 의류, 청약철회 거부 등 소비자 불만 폭주

전주 삼천동의 이모씨(30대.여)는 지난 3월 인터넷쇼핑물에서 의료 2벌을 주문하고 무통장 입금으로 18만1,500원을 결제했다.
이후 이모씨는 의류 1벌은 수령했으나 나머지 1벌은 주문한지 1개월이 경과하도록 배송이 되지 않아 사업자에게 환급을 요구했으나 3개월이 지나도록 환급이 되지 않았다.
위와 같이 인터넷쇼핑물에서 구입한 의류의 청약철회 거부, 계약 불이행, 품질 불량 등의 피해가 많아 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
한국소비자원에 따르면 인터넷쇼핑물 의류 관련 피해구제 신청이 매년 증가하고 있는 가운데, 올해의 경우 9월까지 959건이 접수돼 전년 같은 기간 대비 27.0% 증가한 것으로 나타났다.
이중 청약철회 거부 및 환급지연 피해가 48.6%(466건)로 가장 많았고, 계약불이행 22.7%, 품질 불량 22.6%, 부당행위 3.5% 등의 순이었다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따르면 소비자는 물품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있고, 이 경우 인터넷쇼핑몰 사업자는 3영업일 이내 대금을 환급해야 한다.
하지만 할인상품 또는 니트류, 흰색 의류 등이라는 이유를 들어 청약철회를 거부하거나 대금 환급을 지연하는 사례가 많은 것으로 나타났다.
배송을 지연하거나 사은품 또는 포인트를 지급하지 않는 등 계약 불이행과 품질 하자 상품에 대해 착용 또는 세탁을 이유로 교환, 환급 등의 적절한 보상을 하지 않는 경우도 많았다.
계약해제 시 대금을 돌려주지 않고 적립금으로 전환해 지급하거나 반품 시 배송비를 과다하게 요구한 사례도 있었다.
피해구제 신청 사례 중 계약 해제.이행, 환급 등 합의가 이뤄진 경우는 512건(53.4%)으로 절반에 불과했다. 사업자들은 환급 불가 사전 고지, 품질하자 불인정 등의 이유로 합의를 거부한 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 인터넷쇼핑몰 의류 피해와 관련하여 (사)한국온라인쇼핑협회 및 주요 인터넷쇼핑몰 사업자와 간담회를 개최하여 부당한 청약철회 거부, 계약 불이행 등에 대한 자체 모니터링 및 개선을 요청했고, 전자상거래법을 위반한 사업자는 수시로 지자체 등 관계기관에 통보할 예정이라고 밝혔다.
아울러 소비자들에게는 청약철회는 물품을 받은 날로부터 7일 이내 통지하고, 청약철회를 부당하게 제한하는 인터넷쇼핑몰과는 거래하지 않으며, 구입 전 통신판매업 신고 여부 등 사업자 정보를 확인하고, 현금 결제 시 에스크로 등 구매안전서비스가 확보된 인터넷쇼핑몰을 이용할 것을 당부했다.
/안재용 기자