완주군이 민원인의 불편을 해소하기 위하여 직원·업무 안내 도우미‘완주 나비’ 서비스를 구축한다. 

 ‘완주 나비’는 인터넷을 사용하지 않는 민원인의 전화나 군 청사를 직접 방문하여 문의하는 민원인에게 빠르고 정확한 안내를 위하여 개발한 직원·업무 안내를 위한 검색 프로그램이다. 

그동안 청사를 방문하는 민원인이 업무 관련 부서 및 담당자 문의 시 신속하고 정확한 답변이 부족하였으며, 업무의 복잡성으로 여러 번의 전화, 담당자 연결로 민원인의 불편을 초래하는 경우가 많았다. 

이를 방지하고자 완주군은 직원·업무안내 도우미 ‘완주 나비’를 개발 보급하여 주민들에게 신속하고 정확한 업무 및 담당자 안내 서비스를 제공한다는 계획이다. 

군은 민원인과의 접촉이 많은 당직실, 교환실, 종합민원실 등에 ‘나비’를 설치하여 활용하며, 군청직원들에게도 민원전화 응대에 유용하게 사용될 것으로 보인다. 

또한 인터넷 사용자에게는 여러 번의 클릭으로 직원검색을 하는 대신 대표홈페이지 첫 페이지에서 ‘완주 나비’를 이용해 한 번의 검색으로 정확한 업무 담당자를 확인함에 따라 민원 One-Stop 서비스를 실현해 나갈 것이다. 

김현순 행정지원과장은 “앞으로 완주 나비가 서비스되면 신속하고 정확한 안내로 민원인들의 만족도가 높아지는 것은 물론, 주민감동 민원행정서비스 제공에도 크게 기여할 것으로 기대한다.”고 말했다.

직원·업무 안내도우미 서비스인 ‘완주 나비’는 4월말까지 개발 완료하여 다음 달 5월 1일부터 서비스를 개시할 예정이다.

 /완주=이중복 기자