남원시가 시민불편 살피미 ‘120민원봉사대’를 통해 2025 찾아가는 현장민원 해결로 소통행정을 몸소 실천하면서 현장행정 신뢰도 향상 및 취약계층의 청결한 생활환경을 제공해 왔다.

민원봉사대의 ‘찾아가는 현장민원’은 지난 2009년부터 추진해온 남원시만의 시민 중심의 최고의 살핌 행정으로, 올해는 취약계층 생활격차 완화 등을 위해 다채로운 활동을 펼쳤다. 민간인과 공무원 11명으로 구성된 120민원봉사대는 연 150회(300개 마을) 일정을 추진했다.

특히 시장이 직접 분기별로 마을을 찾아가서 시민과 함께 시 현안 등에 대한 격의 없는 대화를 통해 주민들 의견을 수렴하는 ‘찾아가는 현장체험의 날’을 운영하고 있다.

이동빨래방은 총 세탁기 7대와 건조기 1대를 장착한 2.5톤 탑차 2대로 공공근로 2명을 활용해 직접 이불빨래를 수거해오고 세탁 후 배달해주는 맞춤형 이동빨래방 서비스를 지원하고 있다.

민원봉사대는 관내 지역을 순회하는 생활현장투어(자전거투어 등)를 진행해 신속한 복구와 처리로 민원이 접수되면 30분내로 현장에 도착해 불편사항을 신속히 처리하고 장마철?겨울철에는 보행자의 안전을 위한 미끄럼 방지시설 점검 등 지속적인 모니터링을 통해 유사 사례 재발 방지 및 생활안전 강화에 힘쓰고 있다.

또한 독거노인 등 취약계층의 일상생활의 불편함을 해결해주는 살핌행정도 추진, ‘1일 1가구 찾아가는 소통행정’ 추진과 독거노인 생활지원사, 요양보호사, 이·통장과 연계한 생활민원 서비스도 펼치고 있다.

올해 12월 기준 독거노인 등 취약계층 생활불편 민원에게 전기시설 정비, 보일러 점검, 창문 보수, 싱크대 수선 가스시설 정비 등 생활민원 서비스 46건을 처리했다.

특히, 일상생활에 불편이 있는 취약계층을 발견하거나 독거노인 등 서비스가 필요할 때는 국번없이 120으로 전화해서 5번을 누르면 바로 생활민원이 접수 처리, 120전화민원은 남원시청 당직실로 자동연결돼 처리되며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며, 주요 처리현황은 △로드킬 신고(동물사체) △소음이나 악취관련 신고 △불법주정차위반 차량신고 △택시승차거부 신고 △가로등 고장 신고 △상수도요금 관련 신고 등 다양하다.

한편 남원시는 2026년에도 120민원봉사대는 지속적으로 주민 생활과 직결되는 불편사항을 신속 처리하고, 현장 중심의 찾아가는 생활민원 해결로 시민이 체감할 수 있도록 운영할 계획이다.

변정현 시민소통담당관은 “120민원봉사대의 ‘찾아가는 현장민원’ 활동이 시민 눈높이에 맞는 생활민원서비스로 호평받고 있다”면서 “앞으로도 120민원봉사대를 시민중심, 현장중심 봉사행정을 통해 주민편익 증진 도모 및 진정성 있는 소통행보를 전개하겠다”라고 전했다./남원=김기두 기자