남원시는 10일, 민원실에서 시민 만족도를 높이는 친절행정 정착을 위해 친절교육을 실시했다

이번 교육은 기존의 외부 강사 중심 방식에서 벗어나, 민원업무 경험이 풍부한 팀장이 실제 민원 응대 사례를 기반으로 진행한 것이 특징으로, 창구에서 마주하는 다양한 어려움과 민원인의 감정 대응법, 복잡한 민원 설명을 쉽게 설명, 직원들의 큰 호응을 얻었다.

또한 이날 교육에서는 2025년 한 해 동안 추진해 온 친절교육의 주요 성과와 변화도 함께 점검했다.

김민주 민원과장은 “내부 직원이 직접 강사가 되는 친절 교육은 현장에서 필요한 내용을 명확히 짚어주기 때문에 직원들의 공감대가 매우 높다라며, 2026년에도 실질적이고 체감도 높은 민원 행정을 만들어 가겠다”라고 밝혔다./남원=김기두 기자