남원시는 IT기술을 활용해 현장 중심의 업무 여건 조성을 마련하고, 편리하게 복지상담과 서비스를 신청할 수 있는 ‘모바일 행복이음’ 사업을 본격 추진하고 있다.

지난 7월 17일에는 읍면동 직원들의 모바일 행복이음 서비스의 원활한 활용을 위해 보건복지부와 사회보장정보원 담당자를 초빙해 사례관리, 단말기 활용법 등을 교육했다.  

‘모바일 행복이음’은 공무원이 복지상담 현장에서 휴대용 태블릿 기기를 통해 사회보장정보시스템(행복이음)에 접속할 수 있도록 하는 사업으로 ▲복지대상자 조회 ▲상담 내용 작성 ▲서비스 신청 등 컴퓨터에서만 가능했던 행정 업무 일부를 수행할 수 있도록 지원, 서비스 활용으로 거동불편 시민들은 복지서비스 신청을 위해 직접 행정복지센터를 방문하지 않아도 된다.

또한 복지상담 과정에서 실시간으로 사회보장정보시스템에 접속해 필요한 정보를 확인할 수 있어 복지서비스 대상 여부를 신속하고 정확한 판단이 가능하다.

김현욱 주민복지과장은 “모바일 행복이음을 통해 복지업무 담당자에게 편의성을 제공하고, 시민에게 보다 신속한 복지서비스가 제공될 것으로 기대한다며, 디지털 기술을 활용한 복지 서비스 관리로 행정 효율성과 접근성을 높이고, 소외되는 시민이 없도록 촘촘한 복지망을 구축하겠다”라고 밝혔다. /남원=김기두 기자