장수군보건의료원은 환자 응대 서비스 향상을 위해 보건지소, 보건진료소, 공중보건의사를 대상으로 친절 교육을 실시했다고 17일 밝혔다.
이번 교육은 환자와의 긍정적인 관계 형성과 신뢰 구축을 위한 소통의 중요성을 강조하고 실제 응대 상황에서 직원들이 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 하기 위해서 마련됐다.
교육은 △민원 대응시 유의사항 △전화 및 대면 응대 요령 △공감 표현법 등 실무 중심의 내용으로 구성됐으며 참석자들은 다양한 사례를 통해 친절한 서비스 태도를 체득하는 시간을 가졌다.
박점숙 보건사업과장은 “지속적인 친절 교육을 통해 환자와 민원인의 만족도를 높이고, 더 나아가 군민 모두가 신뢰할 수 있는 보건의료 환경을 조성해 나가겠다”고 밝혔다.
장수군보건의료원은 앞으로도 정기적인 교육을 통해 직원 역량을 강화하고, 환자 중심의 의료 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 계획이다./장수=고판호 기자
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