민원후견인제는 안내와 상담 등을 통해 신속한 민원 처리를 지원하는 제도다. 시는 원활한 제도 운영을 위해 행정 경험이 풍부한 계장급 공무원 71명을 민원후견인으로 지정했다.

민원후견인은 △민원처리 방법에 관한 민원인과의 상담 △민원서류 보완 등의 지원 △민원처리 과정 및 결과 안내 등을 하게 된다.

운영대상은 2개 부서 이상을 경유하는 복합민원과 처리기간이 10일 이상 소요되는 민원으로 노약자, 연소자, 장애인의 경우에는 본인 요청시 바로 지정 가능하다.

또한 접수된 민원은 새올행정전자민원창구(eminwon.iksan.go.kr)로 접속해 민원의 진행상태를 확인할 수 있다.

시 관계자는 "민원후견인 제도 정착을 통해 최상의 민원행정 서비스를 제공할 것"이라며 "앞으로도 민원 처리에 불편함이 없도록 시민 감동 행정을 펼쳐나가겠다"고 말했다. /익산=이재춘 기자