남원시가 행정안전부 주관해 선정하는 2024년 국민행복민원실 우수기관으로 선정되었으며, 2017년 국민행복민원실로 최초 인증된 후 2021년에 이어 3번째다.

국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체, 시도 교육청, 국세청 등을 대상으로 민원인이 경험하는 민원실 내외부 안전환경, 민원 행정 서비스, 체험 만족도 분야에서 4단계의 심사과정을 거쳐 종합적으로 평가한다.

남원시는 ▲장애인, 어르신, 임산부, 유아동반 민원을 위한 우선 배려창구 운영 ▲다양한 높이의 민원서식대 설치 ▲어르신 및 저시력자를 위한 큰글자 도서 구입 ▲점자 음성 청사안내시스템 및 민원창구 안내 촉지도를 제작하여 누구에게나 열려 있고 존중받는 민원실 운영을 위해 힘써왔다.

또한, ▲목요 야간 민원실 ▲24시간 자동응답 시스템 챗봇 ‘민원똑똑’ ▲찾아가는 지적민원 접수 ▲무인민원발급기 전 읍면동 확대 및 수수료 무료 운영 등 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 서비스 제공을 위해 노력하였다.

김민주 민원과장은 “더욱 다양해지는 민원 요구에 부응, 시민들에게 더 가까이 다가갈 수 있는 따뜻하고 친절한 민원서비스 제공을 위해 변함없이 최선을 다하겠다”라고 강조했다./남원=김기두 기자