남원시가 시민들의 어려움을 해결해 주는 이웃이자, 소통친구로 자리 잡고 있는 120민원봉사대가 적극적인 시민중심의 행정추진에 주력하며 호평받고 있다.

120민원봉사대의 찾아가는 현장민원은 공무원과 민간봉사자의 협력으로 매주 3회(화,수,) 읍면동 자연마을을 방문, 기초생활수급자, 독거노인 등 사회취약계층 세대 가정의 전기, 가스, 수도, 기타 소규모 수선 등 일상 생활 속의 불편사항을 점검하고 해결하고 있다.

또한 거동이 불편한 어르신의 이·미용, 농기계 수리, 한방진료 건강상담 등 주민들의 호응과 높은 만족도 속에 시민중심의 최고의 살핌 행정으로 자리매김하고 있다.

현재 120민원봉사대의 찾아가는 현장민원은 긍정적 호응과 수요를 반영해 올해주 3회 총 120회를 계획하고 있으며, 1분기에 18개 마을을 찾아 이동빨래서비스 등 979건의 민원을 처리하는 등 지속적인 주민수요에 맞춰 상반기에 53개 마을을 찾아 봉사활동을 펼쳐나갈 계획이다.

특히, 이동빨래서비스는 무거운 이불빨래로 어려움을 겪고 있는 노인층을 대상으로 살균과 원단 보호기능을 갖춘 빨래차량이 빨래감 수거, 세탁, 건조 후 전달해 드리는 체계로 운영하고 있으며, 건강하고 위생적인 생활환경 지원으로 매우 만족도가 매우 높은 생활밀착형 사업으로 평가받고 있다.
또한, 장애가 있으시거나 거동이 불편한 어르신들의 각 가정을 방문해 이·미용 서비스를 제공하고, 농업인의 영농활동 지원과 안전사고 예방을 위해 농업기술센터 농업기계팀의 수리상담도 함께 진행하고 있다.

특히, 올해는 보건소 한방 재활팀의 참여로 한방 무의면 5개 지역(주생, 송동, 사매, 이백, 아영) 29개 마을 주민에 대한 건강교육과 상담, 한방진료 등 이동진료사업도 함께 병행 운영하면서 의료 소외지역 주민에게 최선의 한방 의료서비스를 제공하고 있다.

찾아가는 현장민원 추진시 코로나19 예방을 위해 활동공간을 분리 및 접촉을 최소화 하고 봉사자 마스크 착용 및 손소독제, 체온계 비치 등 철저한 방역관리로 안전하게 행사를 추진하고 있다.

류흥성 시민소통실장은 “지속적인 추진과 확대 운영으로 복지사각지대에 대한 지원과 보호를 강화하고, 최상의 행정서비스를 제공해 친절하고 살맛나는 천년 남원을 위해 더욱 박차를 가해 나갈 것”이라고 밝혔다./남원=김기두 기자