설 명절 소비자 피해구제 hot-line 운영

지난 추석 장수군에 사는 양모(50)씨는 추석명절을 맞아 사과선물세트 12박스를 지인들에게 선물하기 위해 택배서비스를 이용했다.
그런데 그 중 1박스가 미배송돼 택배사에 연락하자 수령인의 연락처가 기재돼 있지 않아 그냥 문 앞에 놓고 갔다고 했다.
양모씨는 무책임한 배송에 대한 사과 및 분실된 사과 1박스 배상을 받고자 소비자상담센터에 신고하게 됐고, 이에 상담센터에서 00택배사측에 사실 확인 및 합의 권고해 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 3만원 배상 처리했다.
전북도는 우리 고유의 명절인 설을 맞이해 소비자피해를 신속하게 처리하기 위해 지난 20부터 2월 10일까지 '설 명절 소비자 피해구제 핫라인'을 운영한다.
핫라인은 소비자 전문상담원을 배치해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화.인터넷 (전화 280-3255~6, 282-9898 / 인터넷 sobi.jeonbuk.go.kr, sobijacb.or.kr)으로 접수.운영(3일내 처리)하는 소비자 피해구제 창구이다.
계속되는 경기침체와 연이은 물가상승으로 인해 소비자들의 경제적.심리적 부담도 더 커질 것으로 예상되는 가운데 각종 생필품부터 명절선물세트 등을 전자상거래로 구매하는 소비자들이 증가하고, 택배 서비스 또한 명절선물 수요 급증으로 배송전쟁이 벌어질 것으로 우려됨에 따라 운송 중 파손.분실.배송지연 등 소비자 피해 또한 증가할 것으로 예상된다.
또한 이번 설명절 연휴는 대체휴일제 적용으로 긴 연휴기간을 이용한 해외여행객도 크게 증가할 것으로 예상되면서 여행 관련 소비자피해 예방에 각별한 주의가 요구된다.
이와 관련해 도 소비생활센터와 (사)한국여성소비자연합 전북지회 소비자정보센터가 공동으로 운영하면서 소비자 피해 품목 중 택배서비스, 선물세트, 상품권, 퀵서비스, 인터넷쇼핑몰 등의 피해에 대해 집중 상담 접수 처리하기로 했다.
고재욱 일자리경제정책관은 "최근 고병원성 조류인플루엔자(AI)까지 겹쳐 장바구니 물가에 비상이 걸린 상황에서 선물세트 구입 시 가격비교를 꼼꼼히 한 후 구입하는 것이 현명한 소비의 방법"이라며, "혹시라도 피해가 발생한 경우에는 소비자 피해구제 핫라인으로 신고하면 도움을 받을 수 있다"고 말했다./안재용 기자