남원시, 통합사례관리로 소외된 이웃없는 찾아가는 복지 실현

2012년 출범한 남원시 희망복지지원단은 통합사례관리사와 사회복지 전담공무원 3명으로 구성하여 복합적 욕구를 가진 대상자에게 통합사례관리서비스를 제공하고, 지역 내 자원 및 방문형서비스 사업 등을 총괄, 관리함으로써 지역단위 통합서비스 제공의 중추적 역할을 수행하는 전담조직으로, 민관협력을 통한 지역단위 통합적 서비스제공 체계를 구축·운영함으로써 맞춤형 서비스 제공 및 지역주민의 복지체감도를 향상시키는데 그 목표를 두고 있다.
주요 업무로는 복합적 욕구를 가진 대상자에게 통합사례관리를 통해 공공·민간의 급여·서비스와 자원 등을 맞춤형으로 연계·제공하는 통합사례관리사업과, 지역사회 공식·비공식 자원 현황에 대한 총괄 관리, 지역단위 방문형서비스 사업간 현황 공유 및 연계·협력 체계 마련, 읍면동 복지업무 지원관리, 위기사유로 인한 긴급지원 등이 대표적이라 할 수 있다.
남원시에서는 맞춤형 통합사례관리를 위하여 마을을 방문하여 대상자를 발굴 지원하기 위해 '찾아가는 복지간담회'와 장날 공설시장 쉼터에서 운영하는 '5일장 찾아가는 희망복지 상담실'을 운영, 복잡하고 다양해지는 시민의 욕구에 다각적으로 도움을 주고 있으며,
운영 결과 2015년에는 총 1,293명이 상담실을 이용하였으며 1억6,400만원을 민관 자원을 활용 연계하였으며, 2016년은 8월말 현재 1,410명이 상담실 이용, 이 중 1,240명에게 1억2,000만원을 지원해 다양한 복지욕구를 해결해 주는 등 현장에서 추진하는 복지행정을 더욱 튼튼하게 다지고 있으며, 지난 4월에 보건복지부에서 전국 자치단체에서 시책으로 추진하고 있는 지역복지사업을 평가함에 있어 '주민참여형 低비용 지역복지사업'부문에서 '5일장 찾아가는 희망복지 상담실 운영'이 선정되는 영예를 안았다.
이와 더불어 긴급복지 지원제도는 위기상황에 처한 가정에게 생계지원, 의료지원, 주거지원, 사회복지시설이용지원, 교육지원 등과 사회복지기관·단체로의 연계 지원을 통해 위기상황을 극복할 수 있도록 도움을 주고 있다.
현재 정부에서 추진하고 있는 읍면동 복지허브화란 우리 주변에 있는 읍면동 주민센터가 지금보다 더욱 친숙하게 변화하여 도움을 받고 계시지 못한 복지사각지대에 계신 분들을 직접 찾아가서 도움을 드릴 수 있는 찾아가는 복지 서비스로, 시민여러분에게 직접 찾아가는 서비스이기 때문에 도움이 필요한 이웃 개개인에게 맞춤형 복지서비스가 가능하다는 장점이 있는데 남원시의 경우 다른지역에 비하여 복지사각지대 발굴, 찾아가는 상담, 서비스연계 부분의 실적이 높게 나타나고 있다는 평가를 받고 있다. /남원=유영철 기자