지·파출소에 근무하는 경찰관들은 주민 최 접점 부서인 만큼 크고 작은 민원이 끊이질 않는다.
원만한 민원 해결을 위해 이렇게 처리하면 어떨까?
첫째, 찾아오는 주민을 우리 가족처럼, 친구처럼, 연인처럼 대하는 따뜻한 마음가짐이 가장 우선이고
둘째는 역지사지의 자세입니다. 민원인의 입장이 되어서 무엇이 답답한 문제인지 확인하고 처리하려는 의지를 지녀야 한다.
셋째는 부드러운 자세로 민원인을 대하고, 자상한 태도로 대하며, 유연성 있게 업무를 처리하고, 친근감이 있어야 한다는 것이다.
마지막으로 어떻게든 해결해 보려는 자세를 견지하고 불가능 시에는 합리적인 설명으로 민원인이 충분이 납득할 수 있도록 인내하며 설득하여 처리할 때 주민만족을 이끌어 낼수 있으리라 확신하며, 새해에는 모든 민원은 내일처럼, 적극적으로, 속 시원히 해결해 드리는 사랑받는 경찰관이 되도록 노력할 때이다.
/남경근 입암파출소 경사