남원시는 건축인허가 복합민원의 행정 서비스 질을 높이기 위해 복합민원팀을 운영하여 신속하고 효율적인 민원처리로 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.

지난 2013년 9월에 구성된 복합민원팀은 민원인이 쉽게 접근할 수 있는 민원실에 배치하여 건축상담 뿐 만 아니라 건축관련 복합민원에 대하여 안내하는 남원시 민원의 첨병역할을 하고 있다.

특히, 건축과 관련한 개발행위, 농지전용, 산지전용 등 장기소요 복합민원에 대하여 협의 부서간 신속하고 정확한 규정 검토를 위해 민원실무심의회를 1주일에 2회 개최를 정례화 하고 있으며, 2015년도에는 장기소요 복합민원 총 280건에 대하여 83회 개최하여 신속한 민원처리로 단축율 30%를 달성하였다.

또한, 그동안 시행하면서 민원처리가 늦어지는 원인을 분석하여 업무처리 간소화, 빠른 현장조사 실시, 실효성 있는 처리기간 산정, 협조부서 회신 촉구 등 민원인 위주의 건축 행정 서비스 제공을 위한 개선방안을 수립하여 시행하고 있다.

앞으로도 실질적인 심의회 구축, 고객만족도 조사 및 각종 규제완화 등 민원인 입장을 고려한 쉽고 빠른 건축행정 서비스를 확대할 계획에 있다. 

/남원=유영철 기자