풍남동(동장 임형재)에서는 5일 주민센터 전직원을 대상으로 전화민원 응대를 위한 친절교육을 실시했다.

이날 친절교육은 첫인사와 끝인사, 불만민원 응대요령, 민원인을 배려하는 표현 등 총 10가지 항목에 대한 체크리스트를 점검하고 올바른 응대요령을 숙지하는 시간을 가졌다.  

임형재 풍남동장은 “사소한 말 한마디, 행동하나가 시민들에게 언짢음으로 이어질 수 있다”며“직원들의 친절한 전화응대 서비스 강화를 통해 시민들 편익 증진에 더욱 더 노력하겠다”고 말했다.

/김영재 기자