한국전기안전공사(사장 이상권)는 5월 7일, 전북혁신도시 신사옥 연구동에서 ‘전기안전 콜센터 개소식’ 행사를 갖는다.


 지난 2개월여 간의 시범운영을 거쳐 본격적인 첫 발을 내딛는 셈이다. 


 ‘전기안전 콜센터’는 그동안 전국 60개 사업소 별로 운영돼 오던 ‘전기안전 119’ 고충처리 신고 접수와 민원상담 전화 업무를 하나로 통합한, 공사의 새로운 대국민 서비스 창구다.


 지난해 전북혁신도시로 본사를 이전한 후 1년 동안의 센터 구축 준비 작업을 거쳐 지난 3월부터 전문 상담요원 20명을 현지 인력으로 채용해 CS(고객만족 서비스) 교육과 시범운영을 실시했다.


 시범운영 기간 중에는 하루 평균 8백여 통의 민원 전화를 접수, 유형별로 분류하면서 고객이 원하는 ‘원 스톱(One Stop) 서비스의 가동 범위를 점검했다.


 그동안 ARS 안내 멘트에 따라 지역번호를 다시 입력해야 했던 고객의 불편사항부터 개선했다.


 또한 민원 처리 결과에 대해선 해피콜이나 SMS 안내 문자를 발송, 고객의 편의도 한 차원 더 높였다. 


 이상권 사장은 “이번 전기안전 콜센터 개소를 통해 고객과의 거리가 한층 가까워질 것으로 기대한다”면서 “앞으로도 국민 중심의 수요자 맞춤형 서비스 제공을 위해 더욱 힘써 나갈 것”이라고 밝힐 예정이다.
/송부성 기자