시에 따르면 민원실을 방문하는 지팡이 이용자들의 지팡이로 인해 보행 시 걸림문제 등 안전사고 발생 위험이 있다는 제안이 국민신문고를 통해 접수됐으며, 시는 이러한 현장의 목소리를 놓치지 않고 접수된 시민의 개선 건의를 적극 검토한 끝에 민원실 전창구에 맞춤형 지팡이 거치대를 설치하기로 결정했다. 이번에 설치된 거치대는 이용객들이 민원 서류 작성대나 대기석을 이용할 때 가장 손이 닿기 쉬운 위치에 배치되어 실효성을 높였다.

특히 이번 사업은 관주도의 일방적 행정이 아니라, 시민이 찾아낸 일상 속 불편을 시가 신속하게 정책으로 구현해 낸 '상향식(Bottom-up) 소통 행정'의 사례로, 공공서비스의 질을 한 단계 높여나간 한 사례다.

정성주 김제시장은 “이번 지팡이 거치대 설치는 크고 거창한 사업은 아닐지라도, 민원실을 찾는 시민 한 분 한 분의 입장에서 불편을 헤아리려는 시의 진심 어린 노력의 결과”라며, “앞으로도 국민신문고와 다양한 소통 채널을 통해 시민들의 소중한 제안을 시정의 밑거름으로 삼고, 남녀노소 누구나 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 품격 있는 민원 행정을 지속적으로 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.     /김제=곽노태 기자