전북특별자치도교육청이 민원인의 편의성을 높이고 교육 관련 소통을 강화하기 위해 카카오톡 기반 1대1 채팅상담 서비스를 시작한다.

전북특별자치도교육청(교육감 천호성)은 오는 5일부터 카카오톡 채널 ‘전북특별자치도교육청 민원톡톡’을 운영한다고 밝혔다.

이번 서비스는 민원인이 보다 쉽고 편리하게 교육 관련 정보를 얻을 수 있도록 소통 창구를 확대하고, 교육정책 공유를 활성화하기 위해 마련됐다.

전북교육청은 지난 7월 온라인 정책참여 플랫폼 ‘국민생각함’을 통해 채팅상담 운영에 대한 의견을 수렴했으며, 전화 상담으로 전달하기 어려운 각종 서식, 누리집 주소(URL), 주요 정책 내용 등을 실시간으로 안내할 수 있다는 점에서 긍정적인 평가를 받았다.

이에 따라 개설된 ‘민원톡톡’은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간인 낮 12시부터 오후 1시까지는 운영하지 않는다.

주요 상담 분야는 전·편입학, 자녀 학비 지원 등 교육 관련 문의를 비롯해 각종 시험 안내, 교육활동에 필요한 정보 제공 등이다.

이용 방법은 카카오톡 검색창에서 ‘전북특별자치도교육청 민원톡톡’을 검색하거나 전북교육청 누리집 하단의 ‘채팅상담’ 메뉴를 통해 접속하면 된다.

김현주 전북교육청 총무과장은 “1대1 채팅상담 서비스를 통해 민원인의 편의성과 행정서비스 접근성이 더욱 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 실시간 소통을 강화해 수요자 중심의 신뢰받는 열린 교육행정을 실현해 나가겠다”고 말했다. /오상근 기자