전북특별자치도소방본부가 119 신고전화 장애를 실시간으로 감지하는 전국 최초의 자동 장애감지 시스템을 구축하며 도민 안전망 강화에 나섰다.
전북소방본부(본부장 진형민)는 KT 서부(NW/법인)본부와 협업해 119 신고전화 네트워크 상태를 24시간 자동 점검하는 ‘ACTS(Auto Call Test System)’를 구축하고 7월부터 본격 운영에 들어갔다고 9일 밝혔다.
이번 시스템은 119 신고 전화가 정상적으로 연결되는지를 자동으로 확인하는 기술로, 일정 주기마다 시험 전화를 걸어 신고 접수망의 통신 상태를 점검한다. 시험콜 과정에서 통화 연결 실패나 네트워크 이상 징후가 발생하면 즉시 상황실에 경보를 보내 장애 상황을 신속히 인지할 수 있도록 설계됐다.
특히 장애 발생 시 경광등과 스피커 등 시청각 알림 기능이 작동해 상황실 근무자가 즉각 대응할 수 있으며, 이를 통해 119 신고 접수 중단이나 지연으로 인한 안전 공백을 최소화할 수 있을 것으로 기대된다.
기존에는 일정 시간 동안 119 신고 접수가 없을 경우 상황실 근무자가 직접 휴대전화나 행정전화를 이용해 시험 전화를 걸어 장애 여부를 확인하는 방식이었다. 하지만 이 방식은 장애 발생 시점과 인지 시점 사이에 시간이 발생할 수 있고, 통신망이 외형적으로는 정상처럼 보이지만 실제 데이터 전달이 멈추는 네트워크 행업(Hang-up) 현상은 즉시 발견하기 어렵다는 한계가 있었다.
전북소방본부는 이러한 문제를 개선하기 위해 KT 서부(NW/법인)본부와 함께 장애 감지 알고리즘과 자동 시험콜 기술을 개발했다. 기존의 사람 중심 수동 점검 방식에서 벗어나 시스템이 스스로 24시간 감시하는 무인 장애 감시체계를 구축했다는 점에서 의미가 크다.
시스템 구축은 2025년 11월부터 설계와 운영 준비를 시작해 같은 해 12월부터 2026년 6월까지 개발과 테스트 과정을 거쳤으며, 안정성 검증을 마친 뒤 7월부터 공식 운영에 돌입했다.
이번 ACTS 구축으로 전북소방본부는 119 신고망 이상 여부를 기존보다 훨씬 빠르게 파악하고 조치할 수 있게 됐다. 특히 대형 재난이나 긴급 상황에서 신고 접수 장애를 사전에 예방해 도민의 생명과 직결되는 골든타임 확보에 크게 기여할 것으로 전망된다.
전북소방본부는 앞으로 ACTS 운영 데이터를 지속적으로 분석해 시스템 안정성을 높이고, 운영 성과를 바탕으로 전국 소방본부에 적용 가능한 표준 모델로 발전시켜 나갈 계획이다.
진형민 전북특별자치도소방본부장은 “119 신고전화는 위급한 순간 도민의 생명을 연결하는 가장 중요한 안전망”이라며 “KT 서부 본부와의 협업을 통해 전국 최초 자동 장애 감지체계를 구축한 만큼, 어떠한 상황에서도 119 신고 수신에 차질이 발생하지 않도록 빈틈없는 안전관리 체계를 유지하겠다”고 말했다. /이만호 기자
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