전북개발공사가 임직원을 대상으로 신뢰 기반 공공서비스 역량 강화를 위한 교육을 실시했다.
전북개발공사는 지난 19일 ‘친절을 넘어 신뢰로-도민이 체감하는 공공서비스’를 주제로 2026년 상반기 고객서비스(CS) 교육을 진행했다고 밝혔다. 이번 교육은 기존의 ‘친절’ 중심 서비스를 넘어 ‘신뢰’ 중심으로 서비스 개념을 재정립하고, 민원 응대 능력과 내부 협업 태도를 개선하는 데 초점을 맞췄다.
교육에서는 공정성, 신뢰성, 일관성 등 공공서비스의 핵심 기준을 중심으로 민원 발생 구조를 분석하고, ‘경청-공감-설명-대안 제시’로 이어지는 4단계 응대 프로세스를 실제 업무에 적용하는 방안을 중점적으로 다뤘다.
또한 내부 협업 과정에서 단순한 업무 전달이 아닌 ‘서비스 전달’의 관점이 중요하다는 점을 강조하고, 책임 전가가 민원을 확대시키는 사례를 통해 조직 내 협업 방식 개선의 필요성도 공유됐다.
교육에 참여한 임직원들은 각자 실천 가능한 ‘서비스 언어’를 설정하고 이를 민원 대응과 내부 업무에 적극 반영하겠다는 의지를 밝혔다.
김대근 전북개발공사 사장은 “변화하는 사회적 요구에 부응하기 위해 전 직원이 신뢰 중심의 공공서비스 역량을 갖추는 것이 중요하다”며 “앞으로도 도민이 체감할 수 있는 높은 수준의 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. /오상근 기자
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