남원시는 전년도에 시민의 목소리에 귀 기울이고 노력한 성과를 대외적으로 인정받아 행정자치부가 주관한『민원서비스 우수기관』으로 전북에서는 최초로 선정되는 영광을 안았다.

 남원시 민원행정서비스 운영 성과는 시민생활 불편을 초래하는 민원을 발굴·개선하고 타 기관의 민원서비스 우수사례는 벤치마킹하여 자체 실정에 맞게 적용·추진하여 한층 높은 서비스를 제공하였다. 이어 올해도 시민만족 민원시책을 추진하여 시민이 행복할 수 있는 서비스를 제공할 계획이다.

 남원시에 따르면 올해 중점 민원서비스 목표는 “시민이 공감하고  감동하는 친절행정 실천”을 위해 5대 전략인 ▶친절하고 신속한 민원행정추진 ▶시민이 행복한 민원실 운영 ▶시민 재산권 보호로 신뢰 받는 토지행정 ▶도로명주소정착 및 인지도 향상 ▶공간정   시스템 구축 활용 등 중점 추진 전략과 10대 과제를 선정했다.

 중점 추진 사항으로는 복합민원 원스톱처리로 민원실 내에 복합민원팀을 운영하여 접수 민원에 대해 익일 민원실무심의회의를 개최, 부서간 신속한 협의 및 처리로 복합민원 처리기간은 최대한 단축할 계획이다.

 또한 출장,교육등 담당자 부재시 업무량 과다에 따른 업무대행자의 적절한 대응 미흡을 방지하기 위해 근무시간내 방문이 어려운 민원인의 경우 민원상담 사전예약으로 빠른 상담지원 및 민원인 대기시간 단축을 통한 민원처리 신속성 및 민원서비스를 적극 제공하여 시민 편의를 도모할 방침이다.
이 외에도 지적측량 결과 『Feed-Back System』을 운영할 계획이다. 이는 피드백 회송우편엽서를 이용 지적측량 결과에 대한 만족도를 조사하여 A/S를 시행함으로써 측량신청인의 알권리 충족 및 분쟁에 대한 민원을 사전 해소하고 시민이 만족하는 지적행정 구현을 하기 위함이다.

 더불어 거동불편인, 독거노인 등 사회취약계층에 대한 맞춤형 민원 복지 서비스를 확대하여 수시로 생활실태를 점검하고 복지 사각지대를 해소하기 위한 행복배달 빨간자전거 사업을 지속적으로 추진하고, 시민생활현장에서 발생하는 불편사항을 찾아가서 해결하는 120 민원봉사대 및 복지사각지대에 있는 주민을 발굴하여 지원하는 찾아가는 복지간담회 등을 통해 지속적인 사회취약계층 관리로 수요자 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공할 계획이다.

 이환주 남원시장은 『민원서비스 우수기관』으로서의 자부심을 갖고 올해는 더욱 더 신속하고 공정한 민원서비스로 시민에게 감동과 만족을 주는 최상의 서비스를 제공하겠다”면서 “앞으로는 시민과의 소통을 최우선으로 시민의 목소리에 귀 기울이는 행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.

 /남원=유영철 기자