전북도교육청(교육감 서거석)의 민원행정서비스가 '탁월'한 것으로 조사됐다.

21일 교육청에 따르면 도내 모든 교육기관을 대상으로 ‘2023년도 민원행정서비스 모니터링’을 실시했다고 밝혔다.

민원행정서비스 모니터링은 사전예고 없이 모니터링 요원이 고객으로 가장해 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행, 상시적인 민원인 응대 수준을 판단할 수 있다. 

지난 10월16일부터 11월15일까지 전문업체에 의뢰해 전화친절도 조사와 민원처리 서비스에 대한 점검이 이뤄졌다. 

전화응대 친절도는 맞이단계·응대단계·마무리단계·체감도 등 4개 영역 10개 항목을 평가해 총점 92.02점으로 나타났다.

특히 맞이단계에서 수신의 신속성 9.97, 응대단계에서는 경청 9.91로 높은 점수를 얻었다. 다만, 마무리단계에서 끝인사가 6.75로 미흡한 것으로 나타나 개선해야 할 점으로 꼽혔다. 

또 민원처리 서비스는 교육지원청과 공사립 초·중·고·특수학교를 대상으로 증명발급 방법 및 절차에 있어 전문성과 신속성 2개 항목을 평가했다. 

전문성은 36.55, 신속성은 9.83을 기록해 총합 46.38로, 탁월한 수준으로 집계됐다.  

이를 바탕으로 도교육청은 상대적으로 부족한 부분에 대해서는 향후 민원교육 등을 통해 보완해 나간다는 방침이다. 

한편 도교육청은 전화응대 친절도 종합평가 및 민원처리 서비스 종합평가 등 조사항목 모두 '탁월'한 것으로 진단되면서 모니터 요원이 추천한 친절 교직원에 대해 교육감 표창을 수여할 예정이다.

박성현 총무과장은 “이번에 조사된 서비스 점검 결과와 공직자 민원응대 매뉴얼 등을 참고해 민원인 눈높이에 맞춘 서비스 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

/장은성 기자