익산교육문화회관(관장 김형태)은 21일 모든 직원을 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

이에 따르면 이날 교육은 전북교육청 민원업무 담당자를 초청해 민원 응대의 기본 원칙과 일반적인 민원 응대 요령을 안내하고, 특이한 민원 유형에 대한 이해도와 대응력을 높이고자 했다.

특히 이번 교육에 폭언이나 장시간 전화, 반복 전화 등의 민원에 적절하게 대처하는 방법 등도 포함돼 있어 업무 담당자들이 회관 도서관과 수영장을 이용하면서 발생하는 민원을 보다 원활하게 처리할 수 있을 것으로 기대된다. 

김형태 관장은 "우리 회관은 공무원 경력이 적은 직원들이 많아 민원 발생에 대해 큰 부담을 느끼고 있다"면서 "이번 교육을 통해 회관을 이용하는 학생과 지역주민들에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”고 말했다. 

/장은성 기자