전북도교육청(교육감 서거석)은 26일 창조나래(별관) 1층 고객지원실에서 민원담당 공무원 및 민원인 보호를 위한 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 

이는 민원업무처리 중 민원인의 돌발행동으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위함이다. 민원담당공무원, 경비원, 경찰 등 20여 명이 참여한 이번 훈련은 완산경찰서 및 효자지구대와 합동으로 진행됐다. 

이날 훈련은 시나리오의 설정에 따라 민원인이 공무원에게 폭언하며 기물을 파손하는 상황을 가정해 이뤄졌으며, 비상대응팀은 민원응대 매뉴얼에 따라 행동했다.

이에 따르면 먼저, 민원인의 진정을 유도한 후 휴대용 보호장비를 이용해 위법행위를 녹화 및 녹음함으로써 증거를 수집했다. 민원인이 기물파손 행위까지 하자 안심벨을 눌러 지구대에 도움을 요청하고, 가해 민원인을 제압해 경찰에 인계하는 등 실전처럼 진행했다. 

특히, 이번에 새로 도입된 착용 가능 동영상 촬영기기인 웨어러블 캠과 녹음 기능이 있는 공무원증을 사용해 더욱 효과적인 대응 상황을 연출했다.

/장은성 기자