전북도(도지사 김관영)가 추석을 맞아 소비자 피해를 신속하게 처리하기 위한 '추석 명절 소비자 피해구제 집중창구'를 오는 9월 16일까지 운영한다고 29일 밝혔다.

코로나19, 폭염, 집중호우 등 농산물 출하에 변수가 잇따르면서 장바구니 물가에 비상이 걸린 상황에서 명절 특수를 노리는 인터넷 쇼핑몰의 사기 판매, 택배 운송 중 파손·분실·배송지연, 농·수·축산물 원산지 허위표시·미표시 등의 피해가 발생할 것으로 예상된다.

또한, 코로나19의 영향으로 비대면거래가 증가함에 따라 전자상거래, SNS 쇼핑, 신유형상품권 등과 관련된 소비자 피해 발생이 우려된다.

이에 전라북도(소비생활센터)와 (사)한국여성소비자연합 전북지회는 소비자 피해 품목 중 인터넷쇼핑몰, 택배·퀵서비스, 선물세트, 상품권 등의 피해를 접수.처리하기로 했다. 소비자 전문상담원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화·인터넷으로 운영된다.

매년 명절 기간 동안 각종 선물세트, 식품, 택배·퀵서비스, 인터넷쇼핑몰 거래, TV홈쇼핑, 여행, 숙박, 의류 등 다양한 품목의 소비자문제가 꾸준히 접수되고 있으므로 소비자들의 각별한 주의가 요구되며, 지난해 명절에는 소비자 민원이 198건(설 103, 추석 95) 접수됐다. 올해 설명절에는 79건으로 지난해 설명절 대비 23.3%(24건)가 감소했다.

실제 설명 절 때 전주시에 사는 전모씨(30대, 남)는 지인에게 선물하기 위해 쇼핑몰에서 건강식품을 주문해 지인에게 배송 처리했는데, 일주일 이상 경과해도 제품 배송이 진행되지 않았다. 택배사에 확인해보니 이미 5일 전에 배송 완료했다며 신고하던지 마음대로 하라며 전화를 끊어 상담센터에 신고하게 됐다.

이에 상담센터에서 00택배사측에 사실 확인 및 합의 권고해 고객응대 서비스 개선 및 동일 건강식품을 구매해 소비자께 인도 처리했다.

소비자 피해상담 문의는 ▲전라북도청 소비생활센터(도청 민원실 내,  280-3255~6) ▲(사)한국여성소비자연합 전북지회(282-9898)를 통해 언제든지 상담받을 수 있다.

윤동욱 전북도 일자리경제본부장은 “기록적인 폭염과 집중 호우, 코로나19 장기화에 따른 경기 불황으로 인해 장바구니 물가에 비상이 걸린 상황에서 제수용품, 선물세트 구입 시 가격·품질 비교 등을 꼼꼼히 한 후 구입하는 것이 현명한 소비 방법이다“며, ”혹시라도 피해가 발생한 경우에는 소비자 피해구제 집중 창구로 신고하면 도움을 받을 수 있다“고 말했다.

/김경수 기자