전주시가 백화점에서 일하는 감정노동자들의 정신건강을 함께 돌보기로 했다.

전주시정신건강복지센터(센터장 김보영)와 롯데백화점 전주점(점장 김상호)은 11일 감정노동에 시달리는 백화점 임직원들의 정신건강과 복지 증진을 위한 업무협약을 체결했다.

이날 양 기관은 감정노동자들의 정신건강 예방과 증진을 위해 상호 협력하기로 뜻을 모았다.

전주시정신건강복지센터는 오는 18일과 25일, 26일 3차례 롯데백화점 앞에 이동상담소를 설치하고 백화점 임직원을 대상으로 △정신건강 평가 △스트레스 측정 △정신건강 상담 등의 서비스를 제공할 계획이다.

평가를 통해 정신건강 고위험군으로 확인된 임직원에 대해서는 △심층상담 △1:1 비대면 예술치유 프로그램 ‘마음을 ZOOM’, 명상 프로그램, 예술심리치유, 대인관계 프로그램 △정신건강복지센터 등록·연계를 통해 마음건강 회복을 도울 예정이다.

감정노동이란 ‘감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것’을 의미하며, 우리나라는 약 740만 명의 감정노동자가 있는 것으로 알려졌다. 안전보건공단의 ‘2019년 근로환경조사’에 따르면 화가 난 고객을 응대하는 시간이 전체 업무시간의 25% 이상인 노동자도 약 623만 명으로 전체 취업자(약 2680만 명)의 23.2%를 차지한다.