로젠택배, 고객 두 번 울려 시민들 원성 빗발

설 연휴를 앞두고 선물배송이 크게 늘면서 택배업체에 대한 소비자 불만도 크게 증가하고 있다.
이는 설 명절 배송물량이 평소보다 약 35~40%이상 급증한데다 올해는 연휴도 3일 밖에 되지 않아 선물 배송량이 대거 몰렸기 때문으로 풀이된다.
18일 전주시 삼천동에 사는 A(47ㆍ회사원)씨는 로젠택배 배송직원에게 정말 황당한 전화 한통을 받았다.
배송직원은 “현재 택배 배송지에 적힌 주소에 A씨가 살지 않고 있어 배송물 2세트를 받으려면 추가로 택배비를 지급해야한다”고 전했다.
이에 A씨는 “지인이 완불로 보냈으니 그냥 물건만 받아야 이치에 맡는 것 같다. 우체국택배 등의 경우 하루를 지연시켜서라도 고객의 집에 확실히 배송하고 있다”며 “다른 택배회사들은 전혀 이 같은 요구를 하지 않는데 로젠택배만 유독 착불비를 요구하느냐”고 따져 물었다.
특히 “로젠택배라는 회사가 상당히 큰 규모의 회사로 알고 있는데 설 명절을 앞두고 주소가 다르다는 이유로 추가로 택배비를 받는다는 게 말이 되느냐”며 “이건 해도 해도 너무한 횡포”라고 며 목청을 높였다.
이어 화가 난 A씨는 로젠택배 서완산동지점에 문의를 해보니 정말 어이없는 말을 들었다.
택배관계자는 “택배를 의뢰한 사람에게 전화를 걸어 추가 요금을 문의한 후 다시 연락을 하겠다”며 “로젠택배는 각 영업소장이 달라 이 같은 경우에 착불료를 따로 받고 있기에 배송직원의 실수가 아니다”고 말했다.
이에 A씨는 “이런 세상에 말도 되지 않은 경우가 어디 있느냐, 이건 무슨 봉이 김선달도 아니고 횡포도 이런 횡포는 없을 것”이라며 강력히 항의하자 “19일 오전에 고객님 집으로 물건을 보내겠다. 미안하다”고 사과했다.
한편 대한주부클럽연합회 전주ㆍ전북지회 소비자정보센터 관계자는 “추석이나 설 연휴가 끝나면 택배업체에 대한 불만과 항의가 끊이질 않고 있다”며 “업체 측의 명백한 과실에 대해서는 약관 등을 꼼꼼히 따져 적극적으로 피해구제를 요청하면 대부분 배상받을 수 있다”고 조언했다.
/이인호 기자