고가의 전기매트 사후서비스 어려워 무용지물

전 국민으로부터 사랑을 받고 있는 겨울철 전기매트 사용이 늘면서 그에 따른 A/S 부작용을 호소하는 도내 시민들이 늘고 있어 더욱 겨울을 춥게 하고 있다.
실제 고가의 전기매트를 구입하고도 정작 애프터서비스가 형편이 없어 문제가 되고 있다.
전주시 서신동에 사는 공무원 김모(50)씨는 지난 2005년에 큰맘을 먹고 유명 A사 전기매트를 150만원에 구입했다.
김씨는 “겨울철 전기매트는 난방비 절약은 물론이고 따뜻하게 온 가족이 사용할 수 있어 가족의 화목함을 느낄 수 있다”고 자부심이 대단했다.
하지만 이후 5년이 2010년에 온도 불안정으로 18만원을 주고 A/S를 받았다.
그러나 올 겨울 김씨는 매트가 2010년보다 따뜻하지 않아 서비스센터에 의뢰했더니 부품이 없어 수리가 불가능하다며, 처리할 방법이 없다는 답변을 들어 황당한 마음을 금치 못했다.
해당업체에 확인해 보니 제조사의 부품보유기간이 5년으로 5년이 경과된 경우 처리가 어렵다는 답변을 해 김씨를 더욱 화내게 했다.
이에 김씨는 “외관 등 여러모로 깨끗이 사용해 버리기는 아까운데 아무런 서비스를 받을 수 없다니 정말 이런 날벼락이 어디 있느냐”며 “완전 사기당한 기분”이라고 목청을 높였다.
또한 전주시 효자동에 사는 주부 박모(40)씨는 2008년에 유명 B사 전기매트를 130만원에 구입했다.
1년 동안 사용 후 온도조절기 고장으로 서비스센터에서 10만원을 내고 서비스를 받았다.
그 후 1년이 지나 또 같은 이유로 하자가 발생해 이번엔 11만원을 내고 서비스를 받았다.
이를 마땅치 못하게 생각한 박씨는 매트 온도조절기 수리 후 1년이 경과한 상태에서 또 수리비를 내야 하는지 상담을 제기하자 해당업체는 품질보증기간 2년경과 후 발생된 문제에 대해서는 무상수리가 가능하나 보증기간 이후에 대해서는 유상수리가 가능하다는 답변을 들었다.
이에 박씨는 “흥분된 어조로 2년 동안 돈을 내고 수리한 본인은 누가 보상해 줘야 하느냐” 며 따지자 해당서비스센터 직원은 “저희는 상담만 하는 곳이지 고객불만센터로 문의해야 자세한 답변을 들을 수 있다”며 책임을 회피했다.
한편 대한주부클럽연합회 전주전북지회 소비자정보센터 관계자는 “29일 현재 올해 1월1일부터 12월23일까지 김씨나 박씨처럼 A/S 부작용을 호소하는 사례가 18건을 조사됐다”며 “너무 고가의 전기매트를 구매하기보다는 가장 중요한 이용약관을 꼼꼼히 확인한 후 구매해야 이런 A/S 부작용을 최소화 할 수 있다”고 강조했다.
/이인호 기자