소비자 우렁하는 소셜커머스

최근 알뜰 쇼핑구매를 위해 주로 낮은 가격으로도 좋은 제품을 구입할 수 있다는 이점 때문에 소비자들이 소셜커머스 사이트를 이용하고 있지만 도내에서도 피해사례가 속출하고 있다.
효자동에 사는 이모(32)씨는 얼마 전 A소셜커머스 업체에서 레스토랑 할인쿠폰을 구입한 뒤, 지난 20일 해당 레스토랑에서 결혼을 위한 소개팅에 나갔다.
그러나 정작 주문한 스테이크가 인터넷 사이트에 올라온 음식과 실제 주문한 음식이 너무도 달라 소개팅 자리라 항의도 못하고 기분도 몹시 상했다.
또한 평화동에 사는 장모(31)씨는 지난 9월께 B소셜커머스에서 도시락 관련 요리용품을 50% 할인된 가격인 2만원 대에 3개를 구입했다.
하지만 며칠이 지나도록 주문한 물건은 감감무소식으로 장씨의 속을 태웠다.
수차례 고객센터에 전화연결을 시도했을 뿐 아니라 상담페이지에 글을 올렸지만 어떠한 응답도 받지 못했다는 게 장씨의 설명이다.
배송조회를 하면 오류페이지로 검색돼서 취소조차 할 수 없었다. 장씨와 같은 불편을 겪는 사람들이 한둘이 아니었다.
발을 구르며 약 보름이 지날 무렵인 9월말께 소리 소문 없이 주문한 물건이 배송돼 장씨를 당황스럽게 했다.
장씨는 “다행히 물건이 오긴 했지만 어떠한 이유로 배송이 지연됐는지 그 어떤 설명조차 들을 수 없었다”며 분통을 터트렸다.
현재 문제가 된 A해당업체는 사이트 접속이 제한된 상태다.
관련 피해가 많아지자 공정거래위원회는 10월12일 '소셜커머스 소비자피해주의보'를 발표했다.
이는 가격할인에다 다양한 제품군으로 소셜커머스의 인기가 높아지면서 사기 사이트들이 우후죽순 생겨나고 있고, 해당업체들은 갑작스럽게 영업을 중단하는 경우가 많아 피해가 발생하고 있는 것이다.
이에 대해 주부클럽 전북소비자정보센터 관계자는 “소셜커머스를 이용하는 소비자들은 구매 전 가격비교검색 등을 통해 실제 할인율을 꼼꼼히 따져봐야 하고, 유명브랜드 상품이나 상품권 등을 구입할 때는 거래 조건, 업체의 신뢰도, 구매후기 등을 참고해 신중하게 결정해줄 것”을 당부했다.
/이인호 기자