홈플러스 완산점 고객서비스 뒷전...

대형마트 내에 입점한 업체들의 서비스 상태가 불량한 것으로 나타났다.
더욱이 상황이 이런데도 관리자로서 지도책임을 져야하는 마트역시 이를 쉬쉬하며 넘기고 있어 소비자들의 원성을 사고 있다.
실제 자동차 판매영업을 하는 박성일(35ㆍ가명)씨는 지난해 홈플러스 완산점에서 입점한 중저가 구두 브랜드 파레트(palett)에서 신발을 구입했다
그러나 얼마 지나지 않아 박씨의 구두는 옆 부분의 가죽이 찢겨나가 가죽을 수선 받아야 할 처지에 놓였다.
박씨는 부랴부랴 홈플러스 완산점에 입점한 파레트 매장을 찾아 그곳 점원에게 구두 가죽 수선을 의뢰했다.
당시 매장 직원은 가죽 수선기간이 대략 2주 정도 소요될 거라고 했으며, 전주에서는 수선이 불가능해 서울 본사로 올려 보내야 한다고 전했다.
할 수 없이 박씨는 추석 전 구두 수선을 의뢰했고 현재 2주가 훨씬 더 경과했지만 업체는 이렇다는 말 한마디 없이 깜깜 무소식이었다.
이에 화가 난 박씨는 홈플러스에 전화로 문의했는데 정작 홈플러스 관계자는 황당한 답변을 늘어놨다. “현재 파레트 브랜드는 올 1월경 계약이 종료돼 철수한 상황이라 지금은 새로운 브랜드 아사고(Asaco)라는 브랜드가 입점 돼 수선이 어렵다”는 것.
이에 박씨는 홈플러스란 대형업체의 브랜드를 보고 구두를 구매한 것이지 임대매장을 보고 구매 결정을 한 것이 아니라며 따져 물었다.
계속해서 박씨의 항의가 거세지자 그제 서야 홈플러스 관계자는 “이전 브랜드가 철수해 고객이 직접 택배로 보내야 하지만 이번만은 홈플러스에서 A/S건을 처리해 서울 본사로 보내겠다”고 답했다.
이에 대해 한 소비자보호단체 관계자는 “홈플러스가 대표 슬로건으로 내세운 ‘고객에게 가장 사랑받는 회사, 항상 더 높은 가치를 고객에게 제공합니다’라는 윤리경영과 서비스 정신이 제대로 지켜지지 않고 있음을 방증하는 사례”라며 “고객들에 대한 횡포로 비쳐지지 않도록 직원 특별교육이 선행돼야 할 것”이라고 지적했다.
/이인호기자