NH농협은행 전북본부(본부장 김장근)는 기존 문자로 입력했던 챗봇보다 음성인식으로 금융 상담이 가능한 'AI콜봇' 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 지난 30일 밝혔다.

'AI콜봇'은 작년 개발을 시작, AI시스템 노하우를 축적, 음성인식, 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 노력한 결과물이다.

또한, 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성, 모니터링, 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.

아울러, 해당 서비스는 모바일플랫폼 '올원뱅크 앱'에 접속하거나 1644-0000 이용 할 수 있고 'AI콜봇' 상담 도중, 전담 상담사와 상담을 이어나 갈 수 있도록 구현했다.

김장근 NH농협은행전북본부장은“NH농협은행은 4차 산업 혁명에 발맞춰 나가기 위해 많은 노력을 기울이고 있다.”며, “AI콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족 향상을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다. /김영태 기자