진안군d0s 진안군다문화가족지원센터를 이용하는 관내 다문화가족주민들을 최고의 고객으로 섬기고 봉사하는 베스트 친절 서비스 기관으로 변모를 꾀하고 있어 화제를 모으고 있다.
매주 월요일을 다문화가족지원센터 종사자 친절교육의 날로 정해 전 종사자들이 모여 다문화가족들에게 감동과 행복을 주는 민원응대 스킬 향상 교육과 함께 노하우를 공유하며 자발적으로 스스로를 변화시켜 나가고 있다.
친절교육을 통해 감동 서비스 마인드 확립, 인간관계 커뮤니케이션 기법, 전화응대요령 및 365 미소운동, 불만 민원인 응대 스킬 등을 학습하며 역할 연기를 통해 민원인의 만족도를 한층 높여 감은 물론 센터종사자간 화합과 팀워크까지 다져나갈 수 있어 일석삼조의 효과를 얻고 있다.
이와 함께 언어소통이 자유스럽지 못한 이주여성들을 위해 '작은소리
큰 울림 소리함'을 설치하고 '소리카드'를 비치해 다양한 의견을 수렴하는 모범적인 친절문화 운동을 실천해 나가고 있다.
송영선 군수는 “나부터 변화된 최고의 친절서비스로 다문화가족지원센터를 찾는 모든 다문화가족이 행복을 느낄 수 있도록 최선을 다 하겠다”며 “항상 겸손한 자세로 다문화가족의 불편사항을 먼저 찾아내 해결 해주는 감동 서비스를 펼치겠다”고 말했다.

/진안=우태만 기자