정읍시 민선5기 핵심공약이자 시정 제일목표인 ‘시민소통 행정’ 구현의 일환으로 운영되고 있는 고충민원 상담실이 행정과 시민을 잇는 교두보 역할을 톡톡히 하며 성공적으로 정착, 시민들의 주목을 받고 있다.
시는 “시민들이 고충민원을 편안하게 상담할 수 있도록 시장실 옆에 사무실을 설치한 후, 상담민원이 줄을 이어 연초부터 현재까지 73건을 접수 처리했다”고 밝혔다.
이는 2009년 24건, 2010년 43건에 비해 크게 늘어난 것으로, 동일기간 전자상담 250여건은 제외된 것이다.
시에 따르면 집단민원으로부터 이첩민원, 고질적 반복민원 등 이웃간 토지분쟁에서부터 행정절차 이행민원, 이미 정당하게 행정적으로 처리했음에도 반복적으로 계속되는 불만민원 등 상담 내용 또한 다양하다.
시민고충상담실을 이용한 민원인들은 시민들과의 화합은 물론 행정과 시민간의 눈높이에 맞추어 완충적으로 해결하는 시민소통 창구역할을 하고 있다고 평가했다.
 /정읍=김대환 기자