익산우체국(국장 김용모)이 고객만족서비스 평가에서 친절우수기관으로 선정되어 지식경제부장관상을 수상한다.
이번 평가는 전국단위로 고객만족개선도, 전화응대 친절도, 수준향상노력도 등 고객만족 지표와 사업실적도를 반영하여 종합적으로 평가됐다.
우체국 고객만족 서비스는 ‘국가고객만족도 10년 연속 1위’라는 금자탑을 쌓고 있는 우정사업에서는 중요한 평가분야이며 포상부문으로는 경영대상 다음으로 큰 상이다.
익산우체국은 대 고객서비스 마인드 변화를 위해 '고객님! 행복을 드리겠습니다.' 라는 슬로건을 내걸고 서비스 행태를 대폭 개선했다.
서비스 환경과 이용시설을 고객중심으로 재배치하고 깨끗한 용모와 단정한 복장은 물론 전화응대 목소리까지 정성을 다 하고 있다.
서비스의 기본인 웃음과 인사에 정을 더함으로서 진정성 있는 +α서비스 제공에 역점을 두었다.
특히 친근하고 마음 편한 우체국이미지 개선을 위해 고객도우미서비스와 안마이벤트도 실시했다.
이같이 고객을 섬긴다는 자세로 마음에서 우러나는 참다운 서비스 제공에 노력한 공로로 지난해 4월에는 매월 선정하는 ‘이달의 CS 대상’을 수상한 바 있다.
또한 경영성적도 크게 향상되어 지난해 평가등급이 2단계 수직 상승했다.
김용모 익산우체국장은 “이번 성과에 안주하지 않고 더 노력하여 익산시민께서 기분 좋게 행복감을 느끼면서 우체국을 이용할 수 있도록 하겠다"면서 "앞으로도 서비스 수준향상에 최선을 다 하겠다"고 말했다.
/익산=정성헌 기자