사회 전반에 걸쳐 PC와 인터넷의 폭발적인 보급ㆍ확산 및 이용상의 편리성으로 인해 온라인상에서 물품을 구입하는 소비자가 증가하면서 전자상거래의 규모 또한 지속해서 증가하고 있다.

통계청의 ‘2010년 전자상거래 동향 조사’에 따르면 지난해 연간 전자상거래의 거래액은 823조5,990억원으로 지난 2009년(672조 4,780억원)에 비해 무려 22.5% 증가했다.

이는 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 주문은 시간과 공간의 제약 극복, 저렴한 가격 등의 이점때문이지만,  통신망을 통한 비대면적 거래라는 특성으로 인해 실제 대금을 송금했음에도 불구, 상품을 받지 못하는 경우 등 소비자 불만 및 피해 또한 꾸준히 증가하고 있다.

지난해 ‘도 소비생활센터’에 접수된 전자상거래 피해건수는 157건으로 전체 건수(1,659건)의 9.5%에 해당해 10명 중 1명이 피해 상담을 했다.

또한, 지난해 전자상거래 소비자상담ㆍ피해 유형별 동향 분석 중 소비자가 물품 대금까지 입금했으나 물품은 오지도 않고 업체와 연락도 안되는 등 사기성 인터넷 쇼핑몰로 인한 소비자피해가 전체 접수 건수(157건)의 26.1%(41건)나 발생됐다.

그 중 물품 대금 입금 후 물품을 인도받지 못하거나 판매자와 연락 두절된 건이 63.4%(26건)로 가장 많은 것으로 나타났다.

이에 도는 사기성 소비자 피해를 예방하고 전자상거래 사업자 신뢰제고를 통한 시장의 건전화를 위해 지난해 5월부터 14개 시ㆍ군에서는 도내 통신판매사업자 4,700여 곳을 대상으로 구매안전서비스 제도에 가입토록 안내했고, 미가입 사업자에 대해서는 도에서 시정 안내문을 발송했으며, 앞으로도 지속적으로 통신판매사업자의 법규 준수사항에 대해 철저하게 지도ㆍ감독할 예정이다.

한편, 도 관계자는 “소비자의 충동구매와 계약 부주의로 피해를 입지 않기 위해서 계획적인 소비 습관 및 인터넷쇼핑몰 이용시 통신판매사업자 신고 여부와 구매안전서비스에 가입했는지 여부를 반드시 확인하는 것이 중요하다”고 강조하고, “앞으로도 소비자들의 권익 증진 및 보호를 위해 소비자 교육 및 홍보를 강화해 나갈 것이다”고 밝혔다.

/김희곤 기자