군산경찰서(서장 나유인)에서는 지난 14일 오후, 1층 소회의실에서 각 과, 지구대, 파출소 직원 40여명의 현장실무자들이 참여한 가운데 주민만족도 향상을 위한 전화응대 친절 교육을 실시했다.
이 날 교육은 실제로 녹음된 전화 응대 사례를 들어보고 잘된 점과 잘못된 점을 논의했으며, 따뜻한 경찰상 구현을 위해 주민이 만족하는 전화응대를 위한 마음가짐과 억양, 말투 등에 대한 설명과 이를 실습하는 순서로 진행됐다.
이 자리에서 나유인 서장은 참석자들에게 ‘주민이 만족하는 감성치안의 시작은 따뜻한 말 한마디에서부터이다’라고 하면서, ‘단 한 번의 전화통화 내용으로 경찰의 이미지가 주민을 위한 경찰이 될 수가 있고 경찰을 위한 경찰이 될 수 있다’며 주민들에게 다가가는 가장 기본적인 전화 예절의 중요성에 대하여 강조했다./군산=유상근 기자