금융감독원이 처리한 도내 금융민원 중 보험민원건수가 가장 많은 것으로 나타났다.
 
  금융감독원 전주지원이 6일 발표한 '2016년 전북지역 금융 민원 동향'에 따르면 지난해 금감원 전주지원이 처리한 금융민원은 1,572건으로 전년(1,477건) 대비 6.4%(95건) 증가했다.
 
  금융권역별로 보면 보험 민원이 1,048건(66.7%)으로 가장 많고, 비은행(저축은행.신용카드사 등) 294건(18.7%), 은행 204건(13.0%), 증권 26건(1.6%) 순으로 각각 집계됐다.

  민원다발 유형은 보험의 경우 기납입 보험료 환급 요구 등 보험모집 관련 민원(421건), 은행.비은행의 경우 신용카드 관련 민원(121건)이 다수를 차지했다.

  한편 전 권역에 걸쳐 직원의 업무처리에 대한 불만 민원(258건)이 다수 발생했다.
 
  권역별 민원 현황을 보면 보험의 민원건수는 1,048건으로 전체 민원 중 66.7%를 차지하며, 전년대비 4.4% 증가했다.

  보험 모집 당시 상품설명 불충분으로 인한 기납입 보험료 반환 요규 등 보험 모집관련 민원이 25.7%(86건) 증가했으며, 보험금지급 관련 민원은 109건으로 전년(169건) 대비 35.5% 감소했다.

  은행과 비은행의 민원건수는 498건으로 전체 민원 중 31.7%를 차지하며, 전년(464건)대비 7.3% 증가했다.

  민원건수 중 여신 민원이 31.3%(156건)로 가장 큰 비중을 차지하며, 특히 여신취급 민원(신규대출, 만기연장 등)이 44건이나 제기됐다.

  신용카드 민원은 121건으로 카드발급 및 한도 조건 강화, 부가서비스 축소 등의 영향으로 전년(88건)대비 37.5% 증가했으며, 대부업 민원은 대부업법 개정으로 대형 대부업체에 대한 감독.검사 권한이 금감원으로 이관됨에 따라 21건 신규 발생했다.

  이와 관련 전주지원측은 금융거래시 계약서(약정서, 청약서 등), 약관 교부.설명 확인서 등은 향후 분쟁 발생시 중요한 판단기준이 되므로 자필서명 전에 꼼꼼히 확인할 필요가 있다고 설명했다.
 
  특히 보험계약의 경우 가입 전에 보장성.저축성 보험 여부, 보험기간, 보장내용 등을 꼼꼼히 확인한 후 가입 여부를 신중히 결정할 필요가 있다고 당부했다.

  아울러 부당한 채권추심으로 인해 피해가 발생할 경우 금융감독원 콜센터(1332)로 즉각 신고해야 피해를 최소화할 수 있다고 말했다.
 
  이점수 금융감독원 전주지원장은 "전북지역 금융소비자 권익보호를 위해 민원발생 건수가 높은 금융회사를 대상으로 민원감축을 위한 간담회를 개최하겠다"며 "민원 및 불완전 판매 다발 회사 선정 후 현장을 방문해 완전판매 및 민원발생 예방을 위한 영업조직 교육도 실시할 예정"이라고 말했다.

  이어  "앞으로 각계 각층의 금융소비자를 대상으로 금융역량 강화를 위한 금융교육을 지속적으로 실시하겠다"고 덧붙였다.

/안재용 기자