시중은행, 애플리케이션 실적 쌓기 열올려
가-
가+
은행 창구 직원들이 은행창구를 직접 방문하는 고령의 소비자를 대상으로 애플리케이션 실적 쌓기에 열을 올리고 있어 우려를 낳고 있다.
고령 금융소비자들이 각종 은행 애플리케이션 설치 이후 의미도 잘 모르는 알림문자와 공지사항 등을 하루에도 수십 차례 받아 스트레스를 받는가 하면, 인터넷뱅킹 착오송금 피해사례도 꾸준히 증가하고 있다.
특히 스미싱이나 파밍, 보이스피싱 등 금융사기에 노출될 가능성도 커지고 있다.
한국형사정책연구원에서 발표한 논문에 따르면, 대한민국 만 60세 이상 노인 1천 명을 가운데 4.5%는 금융사기를 경험했으며, 금융사기 피해를 입은 피해자 10명 2~3명 만이 신고를 하는 것으로 나타나 실제 피해자는 더 많을 것으로 추정하고 있다.
특히 고령화 사회가 가속화됨에 따라 고령 금융소비자의 금융피해는 더욱 심각해 질 것으로 예측했다.
게다가 고령 금융소비자들은 기대수명의 증가로 노후자금이 부족하지 않을까하는 불안감에 금융사기에 노출될 가능성이 높다.
또한 노화로 인한 인지능력 저하로 빠르게 변하는 금융시장의 정보를 분석하고 판단하기 어려운 경우가 대부분이다.
이 같이 애플리케이션 이용이 익숙하지 않은 고령 금융소비자를 대상으로 은행 직원들이 실적 올리기에만 급급해 무차별적으로 권유하는 것은 문제라는 지적이다.
이처럼 은행 직원들이 애플리케이션 권유에 열을 올리는 것은 은행장을 비롯한 임원진들이 비대면 채널 강화 일환으로 직원들에게 애플리케이션 신규 가입자 유치를 고과와 연관시켜 적극적으로 권하고 있기 때문이다.
시중은행 관계자는 "은행원들이 앱팔이로 전락한지 오래"라며 "본점에서 영업점마다 할당량을 주고, 영업점은 이를 직원들에게 할당하는 지금의 구조에서는 어쩔 수 없다"고 말했다.
/안재용 기자
<Copyrightⓒ전주매일신문 무단 전재 및 재배포 금지>
