전북은행이 지방은행 최초로 KSA한국표준협회로부터 콜센터서비스에 대해 KS인증(㉿마크)을 획득했다.

KS인증은 국가에서 정한 한국산업표준(KS) 및 인증심사기준에 맞게 서비스를 생산.제공하고 있다는 것을 국가가 제도로 보증하는 것으로서 KSA한국표준협회는 해당업체의 서비스 운영체계와 인적자원관리 등 운영전반에 대한 심사를 거쳐 인증 여부를 평가 한다.

이번 인증은 전북은행이 '서민과 중소기업을 위한 은행'으로서 최상의 금융서비스를 제공하기 위한 노력으로 통합상담시스템을 재정비하고, 다양한 업무파트별 전문상담사를 양성하는 등 고객맞춤형 서비스를 제공하며 노력한 결과가 인증으로까지 이어졌다는 분석이다.

아울러 지방은행 최초로 콜센터서비스가 KS인증을 받는 영예도 누리게 됐다.

현재 전북은행의 콜센터(1588-4477) 상담 업무는 신용카드.전자금융.대출.수신 등은 물론 어르신전용.영어전담.영업점전화집중.원격지원 등 전문 인력을 통한 맞춤형 금융상담 서비스를 제공하고 있다.

또한 은행 방문이 어려운 고객들을 위해 스마트폰을 이용해 업무를 처리 할 수 있는 '스마트데스크' 업무도 개설해 편리성과 함께 좋은 반응을 얻어 가고 있다.

전북은행 관계자는 "지난해 11월 콜센터 품질지수(KS-CQI) 지방은행 1위 수상과 더불어 이번 인증을 통해 더욱 향상된 상담서비스를 제공하는 기회가 됐다"며 "앞으로도 고객이 항상 신뢰하고 사랑받는 은행이 되고자 더 많은 노력과 최선을 다해 나가겠다"고 말했다.

/안재용 기자