군산시가 3일 민원 및 인허가담당자 등 민원업무담당 공무원 160여명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 글로벌 석세스 수석강사인 이선화 CS전문강사의 ‘변화를 위한 CS 마인드’라는 주제로 친절교육을 실시됐다.
주요 교육내용은 문제를 해결하고 수행능력을 향상 시킬 수 있는 의사소통방법, 효과적 커뮤니케이션을 위한 3F(Focus, Fact, Feel) 경청기법, 불만고객 응대 사이클, 감정관리 8단계 등의 내용으로 진행됐다.
교육에 참가한 한 민원담당자는 “이번 교육을 통해 공무원들이 민원인의 입장에서 친절하게 업무를 처리할 수 있는 배움의 기회가 되었다”며 “공무원의 친절 역량강화 및 시민중심 소통 공감으로 대민행정의 질을 높이는 계기가 됐다”고 말했다.
추현예 민원봉사과장은 “민원인의 다양한 요구에 부응해 시민과 적극적으로 소통할 수 있는 고품질 민원서비스 제공을 위해 노력할 것이다”고 말했다. /군산=문정곤 기자

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