전북서부보훈지청(지청장 이우실)은 민원환경의 지속적 개선과 주기적 모니터링/사후교육으로 친절성 향상 및 민원만족도 제고를 위해 외부강사를 초빙하여 6월 호국보훈의 달에 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하였고 이와 함께 실시한 전화 모니터링 평가 결과 우수자인 송호택 주무관을 최근 열린 주간 업무회의에서 선정해 표창을 수여했다.
이번 이달의 민원친절영웅 선정은 전문 강사가 전 직원을 대상으로 전화 상담을 실시하였으며, 5개 평가지표별(신속성 15, 친절성 25, 만족도 50, 체감만족도 10)로 점수화하여 최고 득점자를 객관적으로 수치화한 것이다.
이날 이우실 지청장은 “이번 부문별 평가결과 보완하여야 할 분야에 대한 개선방안을 강구 추진할 것이며, 특히, 평가점수가 저조한 항목에 대하여는 전화응대 친절의 생활화가 정착되도록 수시 교육을 실시하는 등 민원인에게 최대의 만족으로 감동을 줄 수 있도록 노력할 것”을 당부했다. /익산=장양원 기자

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