순창군이 민원처리 기간을 단축하기 위해 시행하고 있는 ‘민원처리 마일리지’제도가 군민들의 민원만족도를 높이는데 큰 몫을 하고 있다.
군 측은 올 상반기 민원처리 마일리지제를 운영한 결과 3일이상 유기한 민원 5,140건을 처리하는데 소요한 기간이 법정처리일수보다 74.6%나 단축한 것으로 나타났다고 밝혔다. 이는 작년 상반기 4,766건을 66.8% 단축 처리한 것에 비해 크게 증가한 것이다.
민원처리마일리지제는 법정처리기한 3일 이상 유기한 민원을 대상으로 법정처리기간에서 단축한 일수만큼 마일리지 점수를 계산하고, 개인별 누계 마일리지가 높은 우수 민원 담당자에 대한 인센티브를 제공하는 군민중심의 고객만족 서비스이다.
순창군 민원처리기간 단축률이 높은 것은 민원인 입장에서 생각하는 고품질 행정서비스와 친절한 민원서비스 제공 등 고객만족 실현을 위해 힘써 온 결과로 풀이된다.
군은 상반기 성과를 바탕으로 하반기에도 민원처리 단축 마일리지제 운영으로 담당공무원의 적극적인 민원처리를 유도하고 신속한 민원처리와 함께 주민 만족 향상이라는 일석이조의 효과를 거둔다는 계획이다.
 전귀례 민원과장은 "마일리지 제도 운영으로 민원담당 직원들의 사기를 진작시키는 한편, 빠르고 정확한 민원처리로 민원인의 경제적/시간적 비용 절감하는 맞춤형 행정서비스를 제공하겠다."며 "이번 상반기 마일리지 상위 득점자 6명에게는 포상금을 지급, 격려할 계획"이라고 밝혔다. /순창=이양원 기자

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