전북개발공사(사장 고재찬)는 모항해나루가족호텔에 대한 고객감동서비스를 제공하기 위해 서비스마인드 향상 및 고객응대 스킬 교육을 지난 2일 실시했다.
이날 교육은 호텔 CS전문강사를 초청해 고객만족과 고객접점서비스의 중요성, 호텔리어의 기본자세, 긍정 및 서비스 마인드 함양, 상황별 고객 응대 스킬 교육 등으로 진행했다.
뿐만 아니라 고객접점서비스 교육의 일환으로 격포119응급센터의 지도하에 유사시 고객응급조치 요령 및 실습용 마네킹과 교육용 자동심장충격기를 활용한 이론과 실습 교육을 실시했다.
특히 강사의 현장체험 사례중심의 고객응대 스킬교육은 직원들의 큰 호응을 얻었다.
전북개발공사 관계자는“이번 교육을 통해 직원들이 친절마인드를 높여 보다 나은 호텔 서비스를 제공하길 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 교육을 실시해 호텔 방문 고객들이 제공받는 서비스가 획기적으로 개선되도록 다양한 노력을 펼쳐나가겠다”고 전했다./신광영 기자

<Copyrightⓒ전주매일신문 무단 전재 및 재배포 금지>