정읍경찰서(서장 김주원)는 지난 19일 경찰서 3층 대회의실에서 S-컨설팅 대표 유수란 강사를 초청해 ‘「행복의 조건」호감과 공감이 함께하는 고객만족 감성커뮤니케이션’ 아카데미를 실시했다.

이날 교육은 공감, 소통, 경청 등 행복의 조건을 위한 고객만족 감성 커뮤니케이션 강의 진행으로 ‘눈은 입보다 더 많은 말을 한다. 호감도를 끌어올리기 위해서는 표정이 가장 단시간에 영향을 준다.’며 웃는 얼굴을 만들기 위한 얼굴 예뻐지는 법 동영상 시청부터 옆에 앉은 동료들과 웃는 얼굴 만들기를 통한 표정변화 관찰 등 직원들 모두가 참여하는 시간으로 이루어졌다.

또 ‘상대방과 대화를 할 때에는 내 몸과 마음이 상대방에게 기울어져 있어야 하며, 가능성을 열어놓고 들어야 한다.’며 경청의 중요성을 강조했다. 

아카데미에 참석한 직원들은 “참여를 자연스럽게 이끌어 내주어 정말 즐거운 강의 시간이었다. 앞으로는 민원인을 응대할 때 공감하고 감성 소통할 수 있도록 경청하겠다.”고 다짐했다.

한편, 이날 진행된 경찰아카데미는 고객만족 감성커뮤니케이션 강의와 더불어 정읍성폭력상담소장(소장 박종숙)의 ‘사이버성폭력’을 주제로 한 성희롱·성폭력 예방 교육도 진행했다. 

김주원 정읍경찰서장은 “타인에게 베푸는 것은 사소한 배려에서 시작한다. 치안만족을 위해 정읍 시민의 공감을 위해 세심함의 미학을 가지고 근무해줄 것.”을 당부했다. 

/정읍=김대환 기자