진안군(군수 이항로)은 2015년 하반기 고객만족 민원서비스 제공을 위한 주민만족도 설문조사를 실시했다.

설문조사는 진안군청과 읍?면사무소를 방문한 민원인들을 대상으로 민원실에서 직접설문으로 이루어졌으며 편의시설 서비스, 업무처리 서비스 , 민원제도 등 4개 분야 11개 항목을 조사했다.

설문조사에 300명의 주민들이 참여하여 성별로는 남자 169명, 여자 131명으로 74%가 40대 이상이며 주민들이 가장 많은 민원을 이용하는 것은 주민등록 및 여권 관련이 64%, 사회복지 25%, 기타 18% 순으로 나타났다.

주민만족도 결과를 보면 민원업무담당창구 및 민원안내정보 접근용이성에 90%, 담당자와 전화연결이나 상담이 용이한가에 89%, 담당직원이 친절하고 알기쉽게 설명하는가에 89%, 민원을 신속?정확하게 처리하는가는 90.6%, 민원업무 처리 과정?결과의 공정성에 90.6%, 민원행정서비스 전반적 만족도에 93%의 만족도를 보였다.

또한 민원처리시 가장 개선되어야 할 사항으로는 구비서류 간소화가 41%, 처리기간 단축이 14%, 담당공무원의 전문성?친절성이 7%순으로 나왔다.

진안군에서는 이번 주민만족도 조사 결과를 전 부서에 공유하여 개선할 수 있는 사항은 즉시 조치하고 앞으로 담당공무원의 전문성과 친절 교육을 자체적으로 시행하며, 민원안내 도우미 및 중식 근무 조 시행으로 행정공백을 최소화하여 주민들이 원하는 민원 서비스 실현에 적극적으로 노력할 계획이다. 

 /진안=우태만 기자