무주군이 민원 후견인제도를 운영해 관심을 모으고 있다. 민원 후견인제도는 신속하고 정확한 민원행정 실현을 위해 민원 처리 경험이 많고 지역실정에 밝은 담당급(6급) 공무원들을 후견인으로 지정하는 것으로, 현재 복지, 환경 · 산림, 위생, 도시 · 건설 · 교통, 기업 · 경제, 건축 · 지적 등 6개 분야 33명의 후견인들이 주민들의 민원처리를 돕고 있다. 

후견인제도 대상 민원은 10일 이상 소요되는 복합민원과 인허가 민원, 그리고 노약자나 연소자, 장애인 신청 민원이며, 민원이 접수되면 민원실에서 분야에 따라 후견인을 지정하고 후견인이 된 담당이 민원인과 직접 면담해 처리하게 된다. 

이 과정에서 후견인들은 해당 민원에 대한 미비점을 보완하고 실무종합심의회와 민원조정위원회에서 민원인들 지원하며 처리과정과 결과에 대한 안내까지 하게 된다. 

군 민원봉사과 김상선 과장은 “처리 과정을 꼼꼼하고 정확하고 신속하게 진행해 민원인들의 만족도를 높이는데 주력하고 있다”며 “불허가 처리된 민원에 대해서는 가능한 대안을 제시하는 등 완벽한 마무리에도 신경을 쓰고 있다”고 전했다. 

무주읍 이 모 씨(60세)는 “혼자 하려면 엄두도 안나고 오래 걸릴 일이 전문가들이 붙어서 도와주니 쉽고 빠르게 일이 진행이 되더라”면서 “믿고 도움을 청할 수 있는 행정이 있어서 든든하다”고 전했다. 

/무주=전문선 기자