원광대학교병원(병원장 최두영)이 환우와 고객들을 위해 시행하고 있는 행정 업무 대행 서비스가 높은 호응을 얻고 있다.

외래2관 1층에 행정업무 대행 서비스 창구를 설치, 보험금 청구 관련 업무를 위해 고객이 해당사를 방문하지 않고도 팩스 전송으로 바로 처리 할 수 있도록 환우와 고객 편의를 지원하고 있다.

또한 기타 서류 복사와 팩스 등의 전송들도 각각의 부서에서 처리하느라 소요되는 대기 시간을 최소화 할 수 있도록 일괄적으로 행정 대행 서비스 창구에서 할 수 있도록 조치했다.

원광대병원 고객지원팀은 그동안 병원을 찾은 환자와 고객들이 서류를 발급받고, 이를 전송하거나 복사하는데 애로가 있다는 점을 파악, 이를 해소하고자 행정업무 대행 서비스를 기획한 것이다.

한편 환우들과 고객들의 불편이 없도록 유관업체와의 협조 관계를 구축, 행정업무 대행 서비스 지원 직원 1명이 근무시간 동안 상주, 이용 편의를 도모하도록 했다.

원광대병원 김정길 고객지원팀장은 “병원을 찾는 환우*고객분들이 작은 일도 어려움 없이 편의를 지원하는 것이 우리의 본분이다. 친절, 고객만족이 커다란일들이 아니라 작은 것에서부터 고객 편의를 생각하고 개선해 나가야 진정한 친절서비스, 고객만족을 제공하는 첩경일 것이다”라고 말했다.

/익산=장양원 기자