한국지엠주식회사(이하 한국지엠)는 자동차전문 리서치 회사인 ‘컨슈머 인사이트’가 올해 실시한 판매 서비스 만족도(Sales Satisfaction Index)와 A/S 서비스 만족도(Customer Service Index) 조사 1위 달성을 공식 인증하는 기념행사를 4일 개최했다. 

이날 행사에는 한국지엠 제임스 김 사장 겸 COO (Chief Operation Officer), 컨슈머 인사이트 김진국 사장을 비롯해, 한국지엠 및 관계자 임직원들이 참석했다. 

이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5,672명을 대상으로 실시됐다.

A/S 만족도 조사는 총 4만5,268명이 참여한 가운데, 접수/접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고, 쉐보레는 이 가운데 정비소 접수/접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1,000점)을 획득, 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.

또한, 판매 서비스 부문은 7,627명이 참여했으며, 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고, 카매니저 차원, 인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.

더불어 한국지엠은 11월 한달간 풍성한 혜택을 마련, 올해 쉐보레를 응원해 준 고객 사은에 보답하기 위해 ‘미리 만나는 11월의 크리스마스’를 시행, 파격적인 현금할인 및 할부 프로그램 등 올해 최대 구매혜택을 제공, 매년 12월에 시행되던 큰 폭의 할인을 조기 시행함으로써 더 많은 고객에게 혜택을 제공한다.

이밖에 한국지엠은 11월 한달 간 쉐보레 전시장을 방문하는 고객을 대상으로 선착순 6만명에게 2016 탁상용 캘린더를 제공하며, 응모한 고객 중 추첨을 통해 차두리 싸인 축구공 500개 및 크루즈 퍼펙트 블랙 1대를 제공한다. 

/군산=문정곤 기자