익산경찰서(총경 최종선)에서는 18일부터 경찰서 입구에 경찰관을 배치해 경찰서를 방문한 민원인에게 안내/상담 서비스를 제공해 민원인 불편해소 및 친절한 익산경찰상을 구현하기로 했다.
주민불편 해소의 일환으로 시작된 이번 민원인 안내 도우미 제도는 고소/고발, 유치인 면회, 사건 관련 등의 용무로 경찰서를 방문한 민원인이 해당 사무실을 제대로 알지 못해 현관에서 서성거리거나 사무실을 잘못 찾아가는 등의 민원인 불편 사례가 다수 발생한 데서 기인 한 제도로 형사,수사,교통,정보 등 모든 부서의 경찰관들이 민원을 응대하는 치안서비스제도로 경찰서를 방문한 민원인에게 큰 호응을 얻고 있다.
최 서장은 “경찰서를 찾아오는 민원인은 우리모두의 고객이며 조금은 어색하고 어려운 발걸음을 한 민원인들에게 경찰서 입구에서부터 경찰관들의 도움을 주고 싶었다”며 “주민불편이 해소돼 모든 고객이 만족하는 제도로 만들겠다” 고 전했다.
/익산=황희성 기자