"g마켓 등 불만 댓글 멋대로 삭제햇다"
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G마켓, 옥션, 11번가 등 온라인 쇼핑몰들이 소비자들이 작성한 불만성 댓글을 임의로 삭제해온 것으로 확인돼 공정거래위원회가 조사에 나섰다.
7일 국회 정무위원회 소속 신학용 새정치민주연합 의원에 따르면 지난해 11번가는 3257건, 옥션은602건, G마켓은 501건 등 총 4360건의 구매후기(상품평)를 삭제한 것으로 나타났다.
삭제된 상품평은 주로 제품에 대한 항의성 댓글이나 불만성 구매후기인 것으로 조사됐다. 이 때문에 온라인 쇼핑몰 상품 구매후기에서는 제품에 대한 불만족 사례를 찾아보기 어렵다고 신 의원은 지적했다.
이처럼 온라인 쇼핑몰들이 구매후기 삭제는 자체 약관을 근거로 하고 있다. 오픈마켓의 약관에는 '상품평과 첨부된 의견의 공개가 부적절하다고 판단되면 회사는 해당 상품평과 첨부된 의견을 삭제할 수 있다'고 규정하고 있다.
신 의원은 "삭제의 근거가 되는 부적절이라는 기준이 모호한 상황"이라며 "온라인 쇼핑몰에서 고객의 글을 임의로 삭제해서 소비자들이 상품에 대한 정확한 정보를 얻지 못하는 경우가 발생하고 있다"고 지적했다.
공정위는 소비자 게시글을 삭제할 수 있도록 한 인터넷 쇼핑몰의 약관이 불공정 약관에 해당하지는 여부를 검토 중이다. 앞서 공정위는 2013년 1월 직원들을 동원해 가짜 댓글을 작성한 온라인 쇼핑몰 2곳을 적발해 과태료 총 1000만원을 부과한 바 있다.
이에 대해 해당업체들은 "고객과 합의에 의해 삭제된 글도 있고, 개인정보 노출, 욕설, 비방들에 한해 삭제한다"고 해명했다.
/송부성기자
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