부안군(군수 김종규)이 “행복한 군민”“자랑스런 부안건설”을 위해 동행하는 원스톱 종합안내로 민원 감동을 펼치고 있다.

이를 위해 군은 그동안 민원소통과 팀장급 직원을 민원실에 배치하여 민원안내 도우미를 운영하고, 청원경찰이 청사를 찾는 민원인들의 안내를 실시, 민원인을 끝까지 책임지고 안내하는 주민감동 서비스 제공을 하려고 동행하는 원스톱 종합안내를 실시하고 있다.

원스톱 종합안내는 민원실과 각 실 과소를 찾는 민원인에게 연계된 다른 실 과소까지 민원인과 동행 안내하여 양질의 고객만족 서비스를 제공하는 제도이다.

더욱이 군은 행정에 익숙하지 않은 민원인이나 여러 부서를 방문·문의하는 복합민원에 대한 민원인들의 불편함을 해소하려고 종합적인 민원안내 매뉴얼을 만들고 기존의 업무 상담에서 민원인을 끝까지 책임지고 안내하는 고객 맞춤형 고품격 서비스로 확산 전 공무원이 실천하여 군민이 행복한 자랑스런 부안을 만들어 가기 위해 최고의 친절 행정 서비스를 펼칠 계획이다.

/부안=이옥수기자